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必赢客软件教程-吐槽药价高却还在你家买药的顾客,是什么心理?

核心提示: 价格并不高,顾客为什么要说谎呢?如果药价确实比其他药店高,顾客为什么还是选择购买呢?但小小的差价,也会让顾客产生心理落差。既然你家贵,顾客只需要过一条马路,就可以买到便宜的,为什么不去呢?所以,如果顾客说了你们店某某药价格贵,尽管最后还是在你们店买了该商品,但店员一定要重点关注该商品的价格,想办法去其他药店采价。最后,对于本次差价,在门店允许的情况下,店长应送些小礼物给顾客,对顾客表示安慰及感谢。

必赢客软件教程-吐槽药价高却还在你家买药的顾客,是什么心理?

必赢客软件教程,想必大家一定遇到这种顾客,一边说你们药店的某某药比其他店的价格高,却又一边拿到收银台付钱。有些店员不解,既然其他药店的便宜,为什么还要在价格高的店里买呢?下面简单分析一下,这类顾客的心理:

也就两种情况:

第一,确实比其他店的药价高;

第二,顾客说谎,价格并不高。

价格并不高,顾客为什么要说谎呢?

有些顾客买药喜欢试探价格,在不了解其他药店价格的情况下,就信口说你们药店药价比对面药价高。你若继续追问,对面药店价格多少,她们就会回答,具体也不记得了,反正就是比你们店便宜!

店员如果已经看出她们的把戏,可以用肯定的口气告诉顾客:这个药一直这个价,比对面药店价格低不敢保证,但肯定不会比对面药店价格高!

顾客听到你这么说,便暗自放心。然后说一句:可能是我记错了吧,一会儿再去看看!给自己找个台阶下。

如果药价确实比其他药店高,顾客为什么还是选择购买呢?

①贵是贵一点,但差价并不多!举个例子,今天你特别想吃牛肉,然后去了比较近的东菜市场买,但发现牛肉的价格比西菜市场贵两毛钱一斤,最后你会不会买呢?

除非是特别节俭,时间也充裕,体力也旺盛的人,可能会跑到西菜市场买便宜两毛钱一斤的牛肉!一般情况下,绝大多数人都会选择在东菜市场买了,就算买五斤牛肉,不过是贵一块钱罢了。

同样道理,顾客来买一盒感冒药,发现比其他药店贵几毛钱,基本上都会选择购买,在付钱时可能会向收银员吐槽:你们店的药价高!

②人都有惰性,习惯一件事情,就懒得改变。比如,你每次买菜都去东菜市场,和里面的摊贩也都彼此熟悉。就算明知牛肉贵了两毛钱一斤,最终你还是去东菜市场买牛肉的可能性大。

注意:如果差价太大,顾客肯定就不会在你们店买了。愿意买的,差价都不会太多。但小小的差价,也会让顾客产生心理落差。

分析:

现在药店竞争激烈,彼此距离都很近,在笔者生活的城市,50米到100米之内,准能看到一家药店。既然你家贵,顾客只需要过一条马路,就可以买到便宜的,为什么不去呢?

所以,如果顾客说了你们店某某药价格贵,尽管最后还是在你们店买了该商品,但店员一定要重点关注该商品的价格,想办法去其他药店采价。这次顾客可能怕麻烦,在你家买了这个药,下次还需要买某某药时,八成会去其他药店买的。

为了保证客流,对于价格高的情况,门店具体处理办法:要询问顾客大概是哪家药店,顾客最好有小票凭证,如果情况属实,店员应告知顾客,门店会尽快把价格反馈给公司相关负责人,对该商品进行调价。日后若需要该商品,希望顾客还一定要支持本药店。

有顾客提出你们药店价格高,店员应该表示感谢。有些顾客觉得你们店药价略贵,这次会购买,嘴上不会说什么,但你以后都看不到她来买药的身影。因为在她心里有杆秤,就是你们店药价比对面贵。她会告诉家人、朋友以后去对面药店买药!

所以,如果顾客不说出来,店员就不会知道顾客为什么去对面药店买药,门店存在的问题也不能及时解决。

最后,对于本次差价,在门店允许的情况下,店长应送些小礼物给顾客,对顾客表示安慰及感谢。

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